Question en attente de réponse
Re facturation
Durant mon voyage j'ai omis de mettre mon téléphone en "mode avion".
et à l'arrivée, en Tunisie, j'ai envoyé un ou deux sms. je ne peux pas être en même temps en Tunisie et à Garnesey !!!
Réponse
Bonjour Khaled,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez un hors forfait d'un montant de 60,07 €. Ce dernier correspond à :
- 1 appel émis depuis la France vers l'Angleterre en date du 15/02/2022 à 10h49 (0,23 €),
- 4 Mo de data depuis la Tunisie (59,85 €) en date du 17/02/2022.
Vous pouvez retrouver ces détails depuis la rubrique "Consommations" qui est disponible sur votre Espace Client. Au regard des dates, je vous rassure sur le fait que la facturation est tout à fait normale. Afin de limiter au maximum voire d'éviter de nouvelles surfacturations et si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à désactiver les données à l'étranger sur votre Iphone 12 Mini svp.
D'autre part et si vous avez un accès wifi sur place, je vous suggère de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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