Question en attente de réponse
Réseau tel
Bonjour,
Depuis quelques semaines, mon téléphone iPhone a un très mauvais réseau. Que ce soit en appel, et en donnés internet 4g 3g. C’est une catastrophe qui empêche la bonne utilisation de mon forfait.
Je demande à ce que je sois sur le réseau Orange, le plus performant dans mon secteur. Je devrai sinon résilier pour passer sur un meilleur réseau. Merci
Réponse
Bonjour Thomas,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez et vous informe que le réseau Orange n'est plus disponible auprès de nos services. Après vérification, j'observe que votre carte SIM a été mise à jour sur le réseau Bouygues Télécom en date du 27/05/2021 et que vous ne nous avez jamais fait part de cette problématique avant aujourd'hui.
Au regard de ces éléments, une mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire. Cela va permettre de déterminer l'origine de l'anomalie dont vous nous faites part puis de vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Bonjour, Je vous avez envoyé un message pour annuler une commande carte sim. Un message en retour de votre part m'indiquait que l'annulation avait bien été prise en compte... -
Comment changer la date de prélèvement mon forfait ?
J’aimerai savoir comment changer la date de prélèvement de mon forfait ? -
Bonjour, je suis en Espagne et je n ai pas internet. Pas de 4g affiché mais un "R" à la place.
Je ne peux que recevoir ou donner des appels téléphonique ou SMS. Aidez moi car j ai grand besoin de maps et du traducteur. J ai un samsung s20 Fe Merci
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