Dépanner mon téléphone

Bonjour Sylvie,

N'ayant pas eu de réponse de validation lors de nos précédents échanges, le service après-vente lié à la panne de votre mobile ne s'est pas mis en place. Compte tenu de votre message, j'en effectue la saisie dès maintenant.

Vous allez recevoir à votre domicile (adresse renseignée sur votre dossier) cette semaine;une enveloppe de transport déjà affranchie.
Dans cette enveloppe, insérer le mobile et le chargeur. Conservez la carte sim et les accessoires (coque, écouteurs, etc..). Insérer le document "bon de livraison " fourni avec l'enveloppe.
Toutes les données personnelles seront effacées de la mémoire interne de votre mobile à sa réception (effectuer une sauvegarde avant l'envoi).
A réception, une expertise est effectuée :

1-si aucune panne constatée : mobile renvoyé en l'état
2-si le constructeur estime que le mobile ou un accessoire (Exemple : batterie amovible ou non, chargeurs, etc.) est hors garantie : devis envoyé au client
3-si le mobile oxydé : il sera considéré comme non-réparable et renvoyé en l'état au client. (pas d'émission de devis)

Le mobile est donc réparé. Le délai de réparation de de 10 à 15 jours à réception du mobile.
Une fois réparé le mobile est expédié directement à votre domicile.

A sa réception, assurez-vous de la résolution de la panne. Si vous contactez la moindre anomalie, il sera nécessaire de nous contacter sous 72 h 00.

Des mails et des sms sont envoyés pour le suivi et la confirmation de votre sav.

Eant abonnée NRJ Mobile, vous avez la possibilité à tout moment de contacter, si nécessaire, le service client au 09 69 36 02 00 (ouvert de 08h00 à 20h00 saud dimanche, appel non surtaxé)

Merci pour votre compréhension.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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