Veuillez envoyer vos factures.

Bonjour Aude S,

Merci pour votre réponse, même si j'ai l'impression que vous n'avez pas compris ma question.

Je vous ai demandé si vous pouviez m'envoyer les factures par e-mail. Je n'ai pas demandé si vous pouviez me les envoyer par voie postale. Pour l'instant, je dois obtenir moi-même les factures à partir de votre site web, ce qui me demande beaucoup de temps et d'efforts. Vous préparez les factures de toute façon, il suffit de les joindre aux courriels que vous envoyez déjà. C'est tout. Ce n'est pas si difficile, n'est-ce pas ?

J'aimerais lire que vous allez le faire, ou si ce n'est vraiment pas possible, quelles sont exactement les objections.

Merci d'avance,

Bien à vous

Mark van de Steeg

Bonjour Aude,

Je vous remercie de votre réponse, même si je me demande pourquoi il a été jugé nécessaire de la formuler sous une forme aussi cynique.

Bien entendu, je ne demande pas à quelqu'un de s'asseoir dans une arrière-salle pour ajouter des factures à des courriels individuels à la main. Quelle absurdité.

De même, vous savez que je comprends parfaitement que personne n'est assis dans une arrière-salle quelque part pour ajouter des factures à l'espace privé de clients individuels sur votre site web. Ces choses sont automatisées, un enfant le sait.

Or, la question que j'ai posée au tout début de notre dialogue est très simple et je vais la répéter en termes très clairs : la facture ne peut-elle pas être automatiquement ajoutée au courriel qui, lui aussi automatiquement, est envoyé de toute façon dès que la facture est établie ?

La facture peut alors toujours être placée (automatiquement) sur l'espace privé du site web, cette procédure ne doit vraiment pas changer (et ce n'est pas souhaitable non plus, si le client perd une facture et veut la télécharger à nouveau).

Je me demande vraiment quel est le problème, si ce n'est de programmer et de mettre en place cette procédure une seule fois.

Demander à vos clients de rechercher, de télécharger et d'enregistrer manuellement leurs factures, encore et encore, est vraiment un manque de service de la part de votre entreprise, et de beaucoup d'autres. Chaque mois, moi, et tous les autres clients, perdons beaucoup de temps avec ces actions inutiles, si ces sociétés, y compris la vôtre, modifiaient légèrement leur procédure automatisée.

Il n'est pas nécessaire de le faire manuellement. Vous le comprenez très bien.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse sérieuse et substantielle.

Bien à vous,

Mark van de Steeg

Bonjour Aude,

Merci pour cette réponse claire. La raison est donc une mesure de sécurité : l'envoi de factures par courrier électronique est trop risqué. Bien, je peux comprendre ça. Néanmoins, je regrette que cela signifie que je doive passer beaucoup de temps à archiver les factures chaque mois. Espérons qu'une solution sera trouvée à ce sujet.

Bien à vous,

Mark van de Steeg