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Question en attente de réponse

J'ai souscrit un pack voyage, mais j'ai quand-meme une facture enorme!

Monique G.
Monique G.

Monique G.

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J'ai acheté le pack voyage (Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA,
Canada et Suisse) pour un deplacement aux Etats-Unis, mais j'ai une facture pour EUR60 en plus pour Navigation Web depuis un rés sat. Comment est-ce que c'est possible? Je n'ai utilisé que du wifi gratuite à l'aeroport, et le reste c'est sur mon pack voyage. Pourquoi vous me facturez EUR60, quand j'ai deja payé EUR30 pour le pack voyage????

Réponse

Bonjour Monique,

La recharge voyage que vous avez activé a bien été utilisée.

En revanche, votre mobile a capté un réseau satellitaire et des usages Internet ont été facturés à hauteur de 59,85 €. Ce réseau est disponible dans des zones où aucun réseau n’est installé.

Je suis au regret de vous informer que la facturation n’est pas contestable.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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