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Question en attente de réponse

Quelle est la procédure afin de desimlocker portable

isabelle H.
isabelle H.

isabelle H.

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Bonjour,

je souhaite désimlocker mon portable Acer Liquid E acheté chez NRJ Mobile.
Pouvez-vous svp m'indiquer la marche à suivre?
D'avance merci

Réponses

Esther U.
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Esther U.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte Sim d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
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Bonjour Isabelle,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : le désimlockage de votre mobile n'est pas nécessaire car vous pouvez utiliser votre téléphone avec une carte SIM ne provenant pas de NRJ Mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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