Question en attente de réponse
acces restreint à mon espace
suite à la perte de ma sim, je souhaire commander une nouvelle carte via mon espace, mais j'ai un message d'erreur : acces restreint, veuillez contacter votre gestionnaire..
Réponse
Bonjour Menahem,
Vous nous contactez en tant qu'utilisateur de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Ainsi, vous n'avez pas accès à la commande de carte sim en vous connectant avec un numéro de ligne en identifiant.
Pour la commande de carte sim, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui devra se connecter via son adresse mail pour la commande de carte sim.
Le titulaire peut modifier le niveau d’accès utilisateur depuis l'Espace Client.
Sur la page d’accueil, cliquez sur « Votre compte » puis « Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client » et sélectionnez le niveau d’accès souhaité pour l'utilisateur (via une connexion avec le numéro de ligne pour identifiant).
Pour effectuer cette manipulation, il faudra que le titulaire se connecte à son Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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