Question en attente de réponse
pourquoi sur ma facture y a t'il des montants pour 3 appels en Belgique. Mon forfait est en illimité pour les pays UE
facture reçue non conforme à mon forfait
Réponse
Bonjour Jean,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité envers nos services. Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Effectivement, je constate sur votre dernière facture un hors forfait de 2,41€ suite à des appels effectués depuis la France vers un mobile Belge. Ceux-ci ne sont pas compris dans votre offre.
Avec votre Efficio 5 Go, vous bénéficiez :
- Appels, SMS, MMS en UE/DOM, USA/Canada, Andorre et Suisse inclus
- 2 Go depuis l'UE/DOM, Andorre, USA/Canada et Suisse
Cela comprend uniquement les appels depuis l'UE vers l'UE, hors France métropolitaine.
Si vous souhaitez, nous avons 2 options disponibles :
- 1H d'appels + 50 SMS vers les fixes/mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 5€/mois.
- 10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 10€/mois.
Vous pouvez activer l'une des deux sur votre Espace Client. Le délai d'activation est de 2 h maximum.
Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur le forum de l'Assistance Mobile !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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