Question en attente de réponse
Problème voix premium
Bonjour, vous avez sois disant activé la voix premium sur mon forfait le lundi 2 mai à 10h mais cela n'est toujours pas actif. J'ai bien activé les options (utiliser Volte et appels Wi-Fi) sur mon smartphone Xiaomi 11 T Pro 5G . Aucun appel voix premium n'est actif (pas de logo affichés sur mon smartphone). La seconde chose qui prouve que ça ne marche pas est le fait de ne pas pouvoir naviguer sur le net ou envoyer de MMS pendant qu'on est en ligne. Donc vous mentez à vos clients ? Merci au service client de me rappeler pour en discuter.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Ludovic,
Je vois que vous avez été en contact avec notre assistance technique pour l'activation de l'option "voix premium". Toutefois, je constate que celle-ci n'a pas été activée. Je suis navrée pour ce désagrément.
Je viens de faire le nécessaire afin que vous puissiez en bénéficier.
Cette option sera activée dans un délai de 02h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile afin de mettre à jour votre carte SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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