Question en attente de réponse
j'ai un forfait bloqué sabs pouviur faire des appels alors que j'ai pris une recharge de 30 euros . Que faire?
mon forfait est bloqué et je ne peux plus faire des appels ?? Alors que sur mon compte j'ai payé une recharge de 30 euros.
merci de me le débloquer et m'averir par mail car je doute de recevoir des SMS
Réponse
Bonjour Bruno,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Après vérification, je constate qu'il vous reste 6 € de crédit (sous réserve que le suivi de vos consommation soit à jour). A ce titre, je vous conseille de redémarrer votre mobile puis de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.
En cas de persistance de l'anomalie, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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A quand une vraie réponse et un vrai dépannage ? 4 jours sans tel !!!
Depuis le 30/04 Plus moyen de recevoir ni d'emettre des appels ! Idem internet ! TOUTES les manip ont été faites et je vous ai tél mais RIEN !!! JE VOUS PAYE POURQUOI...
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