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Question en attente de réponse

Pourquoi BOUYGHES sans me demander mon avisdepuis changement reseau nul

MARIE LUISE B.
MARIE LUISE B.

MARIE LUISE B.

Niveau
0
35 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE LUISE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 mai 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 18 fois
question
q

vous m aviez mis sur reseau Orange, car la où j habite dans les bois c était dur a capter. tout allait bien, et depuis Bouyghes, c est infernal; je veux revenir sur Orange, ou un changement de tarif, je resilierait s il faut

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Marie Luise,

Je constate que vous avez appelé notre Service Client ce matin et donc été informée que désormais, nos offres NRJ Mobile utilisent le réseau Bouygues Télécom (partenariat exclusif avec ce réseau).

Nous n'avons plus de levier pour effectuer une modification de réseau (l'opération n'est plus possible).

Plusieurs facteurs peuvent dégrader l'accès à notre réseau et donc comme indiqué par mon collègue un technicien peut effectuer un diagnostic, et vérifier les réglages d'accès au réseau Bouygues Télécom.

Pour être mis en relation avec l'Assistance Technique vous devez nous rappeler depuis un autre téléphone que celui sur lequel vous rencontrez le problème.
Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h au 0969360200 (appel gratuit).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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