Question en attente de réponse
Renouvellement de votre forfait, consommation fantaisiste
Bonjour,
Relevés sur Espace client NRJ Mobile :
"Renouvellement de votre forfait : le 29 de chaque mois"
"Au 29/05/22 à 08:17, vous avez consommé : 100,81 Go / 130 Go"
"Au 29/05/22 à 16:31, vous avez consommé : 2,37 Go / 130 Go"
Alors qu'aujourd'hui je n'ai consommé que quelques Mo maximum...
D'où provient cette incohérence ?
Réponse
Bonjour Pascal,
Cette consommation est normale. En effet, même si vous n'utilisez pas votre téléphone, celui-ci se connecte quand même à internet, pour faire des mises à jour logiciels, d'application. Les relevés de mail, les applications ouvertes en arrière-plan.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
impossible d'utiliser internet aux USA
J ai souscrit à votre offre 3GO et SMS et tél"phone illimités à 29.99 euros. La connexion internet est pratiquement impossible. J'ai choisi, comme vous le préconisez Mobil T sur... -
Demande de remboursement pour 2 recharges voyage inutilisable en Suisse.
Bonjour, J'ai acheté 2 recharges voyage pour la Suisse mais à mon grand regret je n'ai pas réussi à les utiliser le jour où je m'y suis rendu car je n'avais pas de réseau et je... -
Mon forfait a changé sans mon accord !!!
J avais un simple forfait à 2€ qui était empilement suffisant. Pourquoi l avoir changé sans mon accord à 5,99€ qui ne me sert à rien !!!! Si vous réglez pas le problème...
-
-
