Question en attente de réponse
Portabilite de numéro et location
Bonjour
J’ai demandé un changement de forfait vers bouygues et sur ma ligne 06***56 on m’indique ceci : « Une demande de portabilité vers un autre opérateur a été détectée sur votre ligne entrainant la résiliation de votre offre Credit Mutuel Mobile. Attention, le loyer de votre location mobile augmentera suite à la perte de votre remise. Pour toute question, appelez le Service Clients ou rdv sur l’Assistance Mobile.« alors que je ne devais rien payer
De plus que la ligne de ma fille 06***683 qui a aussi changer elle n’a pas eu la portabilite de son numéro.
Merci de me contacter au plus vite au 06***56
Réponse
Bonjour Jennifer,
En effet dans le cadre d'une portabilité vers une offre Bouygues Télécom, votre ligne Crédit Mutuel Mobile se résilie automatiquement lorsque la portabilité est effectuée.
La portabilité de la ligne de votre fille a été effectuée le 07/06 et la vôtre est prévue aujourd'hui.
Quant à la location, je vous rassure il n'y aura pas de facturation, comme cela vous a été confirmé lors de votre appel auprès de nos services hier.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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