Question en attente de réponse
j'ai un dépassement de forfait je ne sais pas à quoi ça correspond ??? aucune info sur la facture
J'ai un dépassement de 0.23 ce mois çi sur ma facture je n'ai aucune visibilité pour ce dépassement que l'on m'attribue ???
Réponse
Bonjour Béatrice,
Vous pouvez consulter le suivi consommations sur le site de l'Espace Client, dans l'onglet Consommations.
Pour information, les 0,23€ ont été facturés pour un appel de France vers un numéro guadeloupéen le 8 juin 2022.
Votre forfait inclut les consommations depuis la Guadeloupe, mais pas depuis la France.
Vous avez la possibilité de souscrire une option incluant ces appels depuis la France, dans l'onglet Forfait et options.
Vous allez avoir le choix entre deux options Voyage Appels :
- 1H d'appels + 50 SMS vers les fixes/mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 5€/mois ;
- 10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 10€/mois.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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je ne trouve pas mes coordonnées banquaire sur mon espace client.
ma sœur a aussi un compte ou les coordonnées apparaissent. Au début vous aviez mélanger les 2 comptes. Mon prélèvement se fait par bouygues -
bonjour, je souhaite avoir mes factures
bonjour, je souhaite avoir mes factures -
Adjustable
Bonjour je ne peux plus recevoir la facture ajustable sur mon consommation, je reste sur mon forfait . Merci de votre compréhension.
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