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Question en attente de réponse

Je viens de perdre mon téléphone et je n'ai pas accés à l'assistance car je n'ai pas de mot de passe. Que dois-je faire?

Marie-laure V.
Marie-laure V.

Marie-laure V.

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J'ai besoin d'un accès pour bloquer ma ligne car j'ai perdu mon téléphone. Et savoir aussi si je pourrais en avoir un autre avec le même numéro?

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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points

Bonsoir , vous pouvez bloquer la ligne via l'espace client sur nrjmobile.fr mais si vous ne savez pas votre mot de passe , un conseiller va venir ici pour suivre votre demande . Vous allez avoir une nouvelle carte sim et un nouveau mobile si vous le désirez en gardant le même numéro . Cordialement

Bonjour Marie-Laure,

Votre demande de suspension de votre ligne est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Marie-Laure,

Suite à nos différents échanges, votre demande n'a pas pu être traitée car les informations concernant l'authentification de votre ligne ne nous ont pas été fournies.

Si vous avez d'autres questions ou souhaitez aider la communauté, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

delphine H.
delphine H.

delphine H.

Niveau
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mon fils a perdu son portable, il a un forfait bloqué nrj mobile et je n'arrive pas, via le service client, à commander une nouvelle carte sim.

Bonjour Delphine,

Votre demande de carte Sim a bien été prise en compte.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Delphine,

Suite à nos différents échanges, votre demande n'a pas pu être traitée car les informations concernant l'authentification de votre ligne ne nous ont pas été fournies.

Merci de votre confiance et n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

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