Question en attente de réponse
Pk je viens de payer 57€ alors que j’ai activé l’option internationale ?
J’ai activé l’option internationale sans web et ma fille en 2mn a reçu un msg lui indiquant qu’elle avait déjà utilisé 48€ et ensuite son téléphone a été bloqué et j’ai reçu un msg comme quoi je devais payer 57€. Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ?????merci
Réponse
Bonjour Catherine,
Votre Option Internationale Avec Web a été activée depuis votre espace client le 24 juillet à 12h40.
L'Option Internationale Blocage Web a, quant à elle, été activée le jour-même à 12h58.
Les usages internet en hors forfait ont été enregistrés après l'activation de la première option, et avant sa modification.
sachant que l'activation d'une option internationale, si vous vous trouvez déjà à l'étranger, peut prendre jusqu'à 48 heures maximum.
L'avance sur consommation que vous avez réglée et donc liée à la suspension de votre ligne pour des raisons de sécurité et conformément aux conditions générales de votre offre.
Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile.
En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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