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Question en attente de réponse
Sur ma dernière facture du 26/07/2022, toutes les semaines à la même heure 21h32, j'ai une ligne de facturation hors forfait intitulée Service Multimédia de 3,00TTC. A ce jour, cela fait 12,00€. De quoi s'agit-il? Comment arrêter cette facturation? Comment se faire rembourser?
Réponse
Bonjour The Phiet,
J'ai effectué une vérification et je constate effectivement qu'un abonnement est présent sur votre ligne mobile.
La souscription a été effectuée le 25/05/2022. Je vous confirme avoir mis en place la désinscription de cet abonnement.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, vous avez la possibilité de consulter les sites suivants :
Compte tenu de la situation, je vous confirme avoir transmis votre contestation auprès de leur service. Une réponse vous sera apportée par mail. Je vous invite à consulter la catégorie indésirable.
Il est possible de mettre en place une option de blocage afin de ne plus rencontrer ce type de désagrément. Celle-ci est à 1 € par mois. Souhaitez-vous sa mise en place ?
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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