Question en attente de réponse
Consommation à l'international
Bonjour, j'habite à côté de la Suisse et mon forfait est bloqué à l'international. Je pensais que les 5 go depuis l'EU était élargi à la Suisse mais faut croire que non. Y-a-t-il une option que je pourrais rajouter ? Merci
Réponse
Bonjour Delphine,
Je suis navrée de ce désagrément.
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez souscrit un forfait Prompto 100 Go.
Vous bénéficiez de l'option « voyageurs occasionnels » qui inclut les appels, SMS et MMS illimités et 5 Go depuis l'Union européenne et les DOM.
Mais ce forfait ne comprend pas les usages Depuis la Suisse.
Votre option internationale avec blocage WEB est bien activée.
Si vous n'avez pas de service à l'étranger, je vous invite à contacter le Service Technique avant votre départ afin de vérifier les paramétrages de votre mobile.
Nous sommes joignables au 0969 360 200 (au tarif d'un appel local) du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Depuis une ligne fixe ou un autre mobile, depuis l'étranger, vous pouvez nous contacter au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait).
Afin de pouvoir effectuer les manipulations, il convient de nous appeler depuis un autre poste avec votre mobile à disposition.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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