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Question en attente de réponse

Problème de ligne bloqué suite à hors forfait non désiré car de voyage à l'étranger

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

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Bonjour, ma ligne est actuellement bloqué suite à un hors forfait non désiré. En effet je suis en voyage au canada et lors de mon atterrissage le téléphone a directement utilisait de la donnée sans que pour autant je l'utilise. J'espère que j'aurais votre compréhension et que vous pourrez régulariser ma situation car je n'ai pas utilisé mon téléphone. Je vous remercie d'ailleurs d'avoir mis en place ce système de blocage car ça aurait pu continuer de tourner dans le vide.
Pouvez-vous réactiver ma ligne également svp ?
Merci d'avance pour votre aide.
Romain

Réponse

Bonjour Romain,

En effet, je constate que des usages internet ont été effectués depuis votre carte SIM au Canada, zone non incluse dans votre forfait, et ce, même si vous n'utilisez pas le mobile.
Etant donné qu'il s'agit d'un smartphone, certaines applications nécessitent de la data afin de se mettre à jour, même avec un téléphone verrouillé, c'est une des possibilités.

De ce fait, sachant que l'option internationale avec web, permettant un hors forfait jusqu'à 60€ est en place sur votre contrat, nous ne serons pas en mesure de rembourser la surconsommation, j'en suis navrée.

Je peux vous conseiller de mettre en place l'option internationale blocage web, qui va bloquer internet non inclus dans votre offre. Ou alors de choisir la recharge voyage disponible dans votre Espace Client : Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse, Canada, USA, valable 14 jours à 29,99€.

Si besoin, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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