Bonjour Romain,
En effet, je constate que des usages internet ont été effectués depuis votre carte SIM au Canada, zone non incluse dans votre forfait, et ce, même si vous n'utilisez pas le mobile.
Etant donné qu'il s'agit d'un smartphone, certaines applications nécessitent de la data afin de se mettre à jour, même avec un téléphone verrouillé, c'est une des possibilités.
De ce fait, sachant que l'option internationale avec web, permettant un hors forfait jusqu'à 60€ est en place sur votre contrat, nous ne serons pas en mesure de rembourser la surconsommation, j'en suis navrée.
Je peux vous conseiller de mettre en place l'option internationale blocage web, qui va bloquer internet non inclus dans votre offre. Ou alors de choisir la recharge voyage disponible dans votre Espace Client : Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse, Canada, USA, valable 14 jours à 29,99€.
Si besoin, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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