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Question en attente de réponse

erreur de votre part sur le montant de mon forfait sur facture d'aôut 22

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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j'ai reçu un mail "Le montant de votre facture à régler est de 7,98 € et sera prélevé à partir du 19/08/2022. " or mon forfait est de 2€/mois depuis belle lurette... Merci de rectifier sinnon je résilie

Réponse

Bonjour Daniel,

Le mail que vous avez reçu ne concerne pas votre ligne à vous qui est bien à 2€ et qui n'est jamais prélevée le 19 du mois.

Votre mail est utilisé pour un autre de nos clients, ayant le même nom de famille que vous. Auriez-vous autorisé l'un de vos proches à utiliser votre adresse mail pour sa souscription de ligne mobile ?

En vous souhaitant une excellente journée,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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