Question en attente de réponse
Changement IBAN impossible!!!!!
Inadmissible on me facture un rejet de 10€ sur 3 forfait téléphonique à savoir 30€ car impossible de changer l'IBAN sur mon compte!!!
Si on ne me rembourse pas, je change d'opérateur...
Merci de me donner la marche à suivre pour faire une réclamation.
De plus je viens de changer l'IBAN avec une conseillère au bout de plus de 30 minutes d'attente....
Elle m'annonce que ma prochaine facture sera aussi rejeté ! donc 30€ de plus à savoir 60€, et pas possible de payer les facture autre que le prélèvement...
Réponse
Bonjour Stéphane,
Je suis navrée de l'incident que vous avez pu rencontrer sur l'Espace Client.
Le changement de l'IBAN a bien été pris en compte le 18/08/2022.
J'ai procédé au remboursement des 10 € sur chacune de vos 3 lignes. Ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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