Question en attente de réponse
bonjour je voulais savoir pourquoi depuis plusieur moi je paye plus chere en forfait hors je nest pas d abonement
bonjour je voulais savoir pourquoi depuis plusieurs moi je paye plus chère en forfait hors je n'est pas d abonnement en cour
Réponse
Bonjour Léo,
Je constate que votre ligne fait partie d'un groupe de facturation avec la ligne ****77.
Pour votre ligne ****32, vous bénéficiez d'un forfait à 29.99 euros par mois.
Pour la ligne ****77, il s'agit d'un forfait à 19.99 euros par mois.
Le total pour les 2 lignes est de 49.98 euros.
Le hors-forfait sur votre dernière facture est lié à un abonnement multimédia (DigitalGlobalPass_PlayVOD) ainsi qu'à un appel vers un numéro surtaxé sur la ligne ****32.
La facture de juin était aussi plus élevée en raison de l'abonnement multimédia sur la ligne ****32.
Pour précision, cet abonnement est désormais résilié depuis le 08/07/22.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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