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Question en attente de réponse

Connexion internet aléatoire.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
JEROME B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 août 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

J’ai à peine de la 3G depuis 2 jours et il semblerait que ce soit uniquement l’après midi. Ma connexion le soir est correcte.
Je n’arrive à joindre personne au support téléphonique 200 puisqu’aucun menu disponible pour ce genre de demandes. Merci pour votre aide.

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Jérôme,

Désolé pour les anomalies que vous rencontrez. Effectivement, avec les abonnements Cdiscount Mobile, vous ne disposez pas de service client par téléphone. Toutes vos demandes sont prises en charge uniquement via le site communautaire d'entraide par Internet.

Je vais vous aider. L'anomalie que vous rencontrez est aléatoire (vous avez pu utiliser 32 GO depuis le 19/08/2022), elle impacte les usages l'après-midi ?
Je ne visualise pas de blocages sur votre ligne ou d'incidents déclarés sur votre secteur.

Je vous envoie dès maintenant un mail, cela va me permettre de réceptionner un numéro de téléphone (autre que la ligne concernée), et la mise en place d'une demande de rappel auprès de notre service technique, pour un diagnostic.

A tout de suite.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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