Question en attente de réponse
Facture impayée suite mobilité bancaire
Bonjour, suite à une mobilité bancaire mes prélèvements automatiques vers NRJ MOBILE n'ont pas été prises en compte par ma nouvelle banque. Cette dernière est informée pour faire le nécessaire (facture en attente de 30.57€). Je ne parviens pas à régler en ligne ma facture. Je viens de mettre à jour mes coordonnées bancaires sur mon espace client et vous renvoie le formulaire dans la journée par voie postale. Aussi, dans cette attente, je vous remercie de bien vouloir ne pas suspendre ma ligne, et demeure joignable au 06XXXXXX09 pour toute question. Cordialement, Jean-Marie Paul
Réponse
Bonjour Jean-Paul,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Votre facture a bien été réglée.
Votre ligne ne sera pas suspendue.
Dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement, des frais de rejet et de remise en service de 10€ sont appliqués sur la prochaine facture d'abonnement conformément aux conditions générales de services.
Je vous rassure, au vu de votre ancienneté et à titre exceptionnel, celui-ci va être annulé.
Votre nouvel IBAN sera pris en compte pour votre prochaine facture.
Je vous souhaite une agréable après-midi et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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