Question en attente de réponse
Prélèvement à tort de 2€
Bonjour
Visiblement j ai reçu 1 mail dans mes indésirables, vu après la 1ere date d échange me proposant 1 option à 2€ pour 40Go en + . J ai retiré cette option mais je suis quand même facturée. Grrrr ! Je suis dégoûtée par ces méthodes.
Là je n arrive pas à les joindre pour stopper ce carnage...je cherche désespérément leur numéro de téléphone client pour expliquer le désagrément. Initialement je leur ai demandé de baisser le forfait pour s aligner sur la concurrence. Résultat ils mettent des options supplémentaires pour arriver au même prix. Options non souhaitées et mises contre l avis des clients...
Par avance je vous remercie de votre réponse
Cdlt
Réponse
Bonjour Virginie,
Rassurez-vous, cet avantage internet est proposé à l'essai à nos clients pour leur permettre de disposer d'une enveloppe internet complémentaire pour un prix très compétitif.
Le mail que vous avez reçu inclut un lien permettant de refuser facilement la mise en place de l'option proposée ou de la résilier.
Je constate que l'option est en cours de désactivation, la résiliation de cet avantage est définitif et il ne pourra plus être réactivé ultérieurement.
Suite à cette résiliation durant la période d'essai, vous serez intégralement remboursée des mois facturés.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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