Question en attente de réponse
Option que je n'ai pas demandée
Ma facture a été augmentée de 2€ pour une option 40GO supplémentaires que je n'ai jamais demandée.
Je n'ai JAMAIS été prévenu de cette modification, j'ai reçu aujourd'hui un SMS me disant que j'en profiterai gratuitement jusqu'au 14/10/2022 hors il me semble que ne nous sommes pas encore en octobre et pourtant ma facture du mois dernier a bien été augmentée de 2€
Réponse
Bonjour Adrien,
Une option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine et en UE/DOM à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Elle a été résiliée le 20/09.
Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.
Vous conservez donc votre offre à 15 euros par mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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