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Achat nouveau téléphone mais pas de mail de confirmation reçu

J'ai passé commande d'un nouveau téléphone. Je trouve bien en téléchargement la facture d'achat, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Que dois-je faire ? Merci

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Karine,

Votre demande de mail de confirmation a bien été prise en compte. Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Je réitère ma demande. j'ai bien été contactée par mail. j'ai donné toutes les infos demandées. Mais toujours pas de nouvelles de ma commande. J'ai reçu un sms mais je ne connais toujours pas le n° de ma commande ni où en est sa préparation. Est-ce vraiment sérieux ce manque de considération envers vos abonnés de + de 3 ans de fidélité ? Très déçue.

Bonjour Karine,

Votre demande a bien été prise en compte et je vous ai envoyé le n° de suivi colis sur l'adresse mail ayant servi à la souscription.

Je vous rappelle que l'Espace Wiki est avant tout une plateforme d'assistance communautaire, où les internautes et clients NRJ Mobile peuvent s'entraider.

De plus, une première réponse vous a été apportée 4 heures seulement après votre 1ère question et les conseillers ne répondent pas le Dimanche.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Espace Wiki,

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

Je dois être trop impatiente... mais je n'ai toujours pas reçu le mail du n° de suivi colis. J'ai bien tous les autres mail de NRJ mobile (factures mensuelles, pubs, etc.) mais pas le vôtre.
Compréhensive je le suis, mais là, je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas de réponse. Merci

Karine,

Je vous ai envoyé ce lien à 11h28, sur l'adresse mail suivante (partiellement masquée) : karinestXXX@hotmail.fr
Ce mail est peut-être dans vos spams, je vous invite à consulter votre boîte "courriers indésirables"

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

Bonjour Karine,

Suite aux différents échanges, vous nous informez avoir bien réceptionné votre mobile.
Une carte SIM vous sera envoyée prochainement. Elle sera simplement à insérer dans votre mobile à partir du 10 Novembre.

Merci de votre confiance.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

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