Question en attente de réponse
Passage d'une offre en option sans raison
Ma facture mensuelle a augmenté sans raison ni justification (passant de 9,98 € à 11,98 € TTC/mois).
Je dispose depuis ma souscription du forfait 40 Go, il n'y a donc aucune raison de me le passer depuis septembre en option payante +2€/mois.
Pourriez-vous effectuer une régularisation sur ma prochaine facture mensuelle et me maintenir mon forfait 40 Go INCLUS DANS MON ABONNEMENT INITIAL.
Je vous remercie par avance.
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Franck,
Je constate que l'option a été désactivée, la résiliation de celle-ci sera effective le 02/11.
De plus, le montant a bien été régularisé sur votre facture du mois d'octobre, vous pourrez prendre connaissance de cette régularisation directement sur votre Espace Client.
je vous l'envoie également par Mail.
Vous pouvez consulter notre FAQ si vous avez besoin d'assistance pour récupérer vos factures : https://www.assistance-mobile.com/questions/1762646-consu...
Je vous souhaite une agréable journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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