Question en attente de réponse
Option 40 Go a 2 euros
Depuis 2017 je n'ai jamais utilisé l'intégralité de mon forfait de 40 Go je trouve scandaleux d'avoir rajouté une option payante de 40 Go à 2 Euros par mois sans m'en informé !
Je viens de finir par comprendre comment la résilier mais je vous demande le remboursement des 2 Euros pour la facture injustement prélevée, à mon insu, de septembre ainsi que celle d'octobre car cette option ne peut être résiliée qu'au 27!
Je vous remercie par avance de l'intérêt que vous porterez à ma demande et du remboursement des 4 Euros.
Réponse
Bonjour Jennyfer,
Depuis le mois d'avril 2022, nous proposons une option d'enrichissement sur certains abonnements.
Cette option Avantage Internet permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée. À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai.
L'option sera résiliée en date du 27 octobre, le remboursement sera réalisé sur la facture suivante.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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