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Cette question a été résolue
Le service concerné doit me rappeler,mais ne le font pas, que faire ?
Bonjours à vous, j'ai également le même soucis que vous,
Je ne peut envoyer des sms et ni appeler avec mon téléphone, car la carte sim et déconnecté sans aucun raison apparente.
Ci cella continue dans le temps , je pense sincèrement a résilié mon compte Nrj mobile.
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Réponses
Par contre le prélèvement à la banque du forfait est fait quand même de leur part.... alors que je ne peut pas téléphoner ni même envoyer un SMS..... cherchez l'erreur. Nrj mobile de moin en moin top....
Bonjour Florian,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je vous rassure, il n'y a aucune suspension sur votre ligne.
Avez-vous éteint et rallumer votre mobile ? Avez-vous tenté de tester votre carte SIM dans un autre mobile ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi et un bon week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Antonio,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
J'ai relancé votre dossier aux équipes concernées.
Il sera pris en charge ce jour, vous serez tenu informé.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne après-midi et un bon week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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