Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Nrj mobile et son réengagement abusif!

karine R.
karine R.

karine R.

Niveau
0
30 / 100
points

J'ai signalé début Août sur le forum lesmobiles.com, service client et à ma banque avec qui j'ai souscrit mon abonnement le réengagement abusif effectué par nrjmobile!
Nous (car mon mari est concerné aussi) avons vu nos engagements respectifs s'allonger de deux ans, ni l'un ni l'autre n'avons signer quoique se soit concernant cette reconduction...
Notre banquier a tenter à maintes reprises de contacter le service client et consommateur, en vain... Moi même, j'ai téléphoné au service client et envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (qui a été reçu!!) il y a 1 mois d'ici quelques jours et toujours aucunes nouvelles...
A ce jour en plus d'avoir été "abusé" par vos techniques de vente frauduleuse, aujourd'hui on a vraiment le sentiment d'être pris pour des pigeons!!!!
Nous espérons vivement que notre requête plus que légitime dans le courrier sera vite prise en compte!
A quand une réponse correcte et positive???!!!

Réponses

Bonsoir , un conseiller devrait rapidement prendre contact avec vous ici même . Je ne peux pas vous aider concernant votre problème , je vous souhaite bonne soirée . Cordialement , Geoffrey

karine R.
karine R.

karine R.

Niveau
0
30 / 100
points

nous sommes le30!! toujours aucunes nouvelles... chapeau NRJ!! j'ai téléphoné aux service client hier après midi pour savoir où en étant ma requête, ils n'ont pu me répondre... la satisfaction client c'est pas ça du tout!!

Bonjour , je vais envoyer se message à Nrj mobile pour qu'on vous répond au plus vite . Avez vous juste souscrit à une option famille pour avoir une réduction ? Cordialement

Bonjour Karine,

Votre problème est actuellement pris en charge par notre service consommateurs, qui va répondre à votre courrier.
Je n'ai pas répondu à votre demande sur l'Espace Wiki pour ne pas interférer avec cette réponse.

Bonne journée.

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

karine R.
karine R.

karine R.

Niveau
0
30 / 100
points

Goeffrey merci! Je n'ai jamais souscrit à une option famille, jamais rien signé non plus, mon mari idem d'où notre incompréhension! Christophe, en espérant que cela apporte un dénouement favorable et rapide!

karine R.
karine R.

karine R.

Niveau
0
30 / 100
points

NON!! que se soit mon mari ou moi même nous n'avons aucun souvenir de cette réduction!! ET NOUS N'AVONS JAMAIS RIEN Signé!!! dois-je rappeler l’article L. 121
-27 du Code de la consommation qui stipule ceci:
« A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3. »

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?