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Question en attente de réponse

Desimlocker mon portable

Julien C.
Julien C.

Julien C.

Niveau
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points

Bonjour,
Je souhaite lancer la procédure de desimlockage de mon telephone portable. Pourriez-vous SVP demander à un conseiller de m'appeler (je suis toujours sous contrat NRJ mobile)?

Merci d'avance.
Cordialement.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mariin'ee,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si le désimlockage est nécessaire, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Le numéro de ligne que vous m'avez indiqué est en cours de résiliation. Par conséquent, je ne peux pas programmer de rappel par notre service technique pour effectuer le désimlockage de votre mobile.

Cependant, vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mariin'ee,

Vous n'avez pas répondu à mes messages privés, j'espère que vous avez trouvé une réponse à votre question sur l'Espace Wiki.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Tinca M.
Tinca M.

Tinca M.

Niveau
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points

Bonsoir,

J'aimerais également désimlocker mon téléphone acquis chez Credit Mutuel Mobile, avec une offre NRJ Mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Tinca,

Votre demande de désimlockage peut être prise en compte uniquement si la ligne rattachée au mobile est encore active auprès de nos services, si tel est le cas je vous invite à m'en faire part via l'Espace Wiki.

Dans le cas contraire, nos équipes n'ont pas la possibilité de vous contacter. A cet effet, je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 09 69 360 200 afin d'en faire la demande.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Tinca M.
Tinca M.

Tinca M.

Niveau
0
20 / 100
points

La ligne rattachée à mon mobile est toujours active auprès de vos services. Pourriez-vous me contacter pour procéder au déblocage ?

Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Tinca,

Si la carte Sim d’un autre opérateur vous permet d’effectuer des appels et des SMS c’est que le mobile n’est pas simlocké.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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