Question en attente de réponse
mon offre est de 9,9 euro pendant 12 mois, j'ai reçu la facture de novembre qui est la 12ème à 17.4 euro
j'ai un offre de 9.9 euro pendant 12 mois
j'ai fais 0 dépassement
je reçoit une facture de 17.4 euro
je comprends pas
Réponses
Moi aussi même problème..... c'est pas sérieux
Bonjour Hatem.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 02/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7,40€ (pour la période du 01/11/2021 au 23/11/2021) au lieu de 10€
- Sur les 11 factures suivantes (du 26/11/2021 au 26/09/2022) : promotion complète à 10€
- Sur votre 13ème facture éditée le 26/10/2022 : promotion au prorata à 2,59€ (pour la période du 24/10/2022 au 31/10/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 10€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Ahmed Reda,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée sur l'origine de cette facturation, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
À tout de suite sur l'assistance mobile !
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Antoine a répondu
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Antoine a répondu
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AHMED REDA a répondu
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