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Question en attente de réponse

Recharge complémentaire 10 € ?

Annaëlle G.
Annaëlle G.

Annaëlle G.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, j'ai acheté une recharge complémentaire a 7€, mais je viens de m’apercevoir que cette recharge n'est pas possible avec mon offre, j'aimerai savoir si je vais etre rembourser, étant donné qu'on nous propose cette recharge en sachant très bien qu'on ne pourra pas l'utiliser.
Ensuite, j'aimerai savoir avec une recharge complémentaire a 10€ on a le droit a quoi ?
Merci de votre compréhension !

Réponses

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Annaëlle,

Votre demande concernant votre recharge a bien été prise en compte.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Annaëlle,

Vous possédez un forfait bloqué Be live SMS . Or, la recharge de 7 euros n’est pas compatible avec cette offre : elle comprend en effet un nombre limité de SMS et ne peut donc être utilisée avec un forfait bloqué avec des SMS illimités.

Lorsque vous souhaitez acheter une recharge avec le forfait bloqué SMS, le montant minimum de la recharge est de 10 euros. A titre exceptionnel, nous allons modifier cette recharge afin que vous puissiez l’utiliser sur votre ligne.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

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