Question en attente de réponse
Ma carte SIM est « non valide », que faire ?
Ma carte SIM est souvent « indisponible » à la suite de cela j’ai du entrer mon code PUK. Cela a fonctionné mais j’ai du le marquer à de nombreuses reprises et cela ne marche plus. Maintenant ma carte est carrément « non validé » d’après mon téléphone. Je ne comprends pas et cela est très pénible .
Réponses
Bonjour Jean Pierre,
Je suis navrée de la situation.
Lorsque votre mobile vous demande le code PIN, si 3 saisies sont incorrectes, le code PUK vous est demandé.
Vous avez alors 10 tentatives de code PUK sinon votre carte SIM est définitivement bloquée.
Vous m'indiquez dans votre message que cela avait fonctionné puis par la suite non.
Je vous invite éventuellement à mettre la carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier si celle-ci vous propose le code PIN ou PUK.
Cependant, si vous avez un message comme "carte Sim bloquée" dans ce cas, une nouvelle commande doit être faite.
Je vous invite à vérifier et revenir vers moi, afin de procéder à une nouvelle commande de carte Sim si vous le souhaitez. Celle-ci sera facturée 10€. Vous pouvez également effectuer la commande depuis votre Espace Client, dans la rubrique "services d'urgence".
Je vous souhaite une agréable journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean Pierre,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de clôturer notre échange.
Je constate cependant des usages sur votre ligne. J'espère que votre anomalie est résolue.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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