Question en attente de réponse
Changement de réseau sur Bouygues sans consentement
Changement sur Bouygues sans mon consentement avant Orange maintenant plus aucun réseau à mon domicile !
Réponse
Bonjour Mickael,
Navrée pour cette absence de réseau à votre domicile.
Je vous confirme qu'une mise à jour réseau de votre carte SIM vers le réseau Bouygues Télécom a eu lieu le 19/12.
Ces mises à jour sont possibles tout au long de la vie de votre contrat, conformément à nos Conditions Générales, en fonction des partenariats avec les trois opérateurs historiques.
A ce jour, je constate des incidents réseaux 2G et 4G à votre adresse.
Une résolution est prévue aujourd'hui 21/12.
En dehors de ces incidents, votre domicile est bien couvert par votre nouveau réseau.
Pour plus d'informations à ce sujet, une mise en relation avec notre Service Technique est possible.
Vous pouvez nous en faire la demande via un nouveau fil de discussion, ou contacter notre Service Clients au numéro envoyé par SMS.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Je vous souhaite une agréable journée et de très belles fêtes !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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