Bonjour Sabrina,
Je vous remercie pour votre confiance envers nos services.
Je constate sur votre dernière facture votre forfait qui est bien à 7,99€/mois sans condition de durée, ainsi que 3€ suite à des SMS envoyés vers des numéros spéciaux.
Ceux-ci ont bien été effectués depuis votre carte SIM et ne pourront faire l'objet d'un remboursement, j'en suis navrée.
Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client