Question en attente de réponse
Pb sur le montant de ma facture
Le montant de ma facture ne correspond pas au prix du forfait souscrit. J'avais souscrit à une offre promotionnelle a 2,99€/mois pendant 6 mois puis 7,98€. J'ai pris 2 abonnements sur cette offre. Le premier abonnement est bien passé à 7,98€ au bout de 6mois, mais le deuxième est passé à 12,98€. Comment puis joindre le service client pour regler ce pb?
Réponse
Bonjour Thomas,
Je vous confirme avoir effectué une vérification concernant les promotions appliquées.
La ligne se terminant par "99" est bien au tarif mensuel de 7,99 € contrairement à celle se terminant par "30".
En effet, la remise dont vous bénéficiez n'est pas applicable sur toutes les lignes et se met en place selon une étude d'utilisation, d'ancienneté et d'autres caractéristiques. Nous n'avons malheureusement pas la main pour saisir la remise manuellement.
Vous avez reçu un SMS sur la ligne se terminant par "99" le 29/04/2021 afin de vous faire part d'une réduction de 5 €/ mois , ce qui n'a pas été le cas concernant votre autre ligne. J'en suis navrée.
N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées personnelles depuis votre Espace Client afin que l'on s'assure des informations que nous détenons.
Je vous souhaite une bonne journée, de belles fêtes.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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