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Question en attente de réponse
J'avais un téléphone en location que je ne souhaite pas garder. Je n'ai pas reçu d'étiquette pour le renvoyer alors que mon courrier date d'environ 1 mois. Que dois-je faire ?
Réponse
Bonjour Isabelle,
Merci de votre fidélité auprès de NRJ Mobile !
Je viens de prendre connaissance de votre dossier, et je vous confirme que votre demande résiliation a bien été prise en compte et a été effective en date du 16/12/2022.
Je vois que nos services vous ont relancé le 26/12 pour le renvoi du mobile de location et qu'un bon de retour vous a été renvoyé en date du 30/12/2022 que vous recevrez prochainement.
Il faut compter les délais postaux pour la réception de ce bon.
Après ce délai écoulé, et en cas de non-réception du bon de retour, je vous invite à nous recontacter soit par le biais de l'Assistance Mobile ou en nous contactant depuis le 200 de votre ligne mobile du lundi au samedi de 8 à 20 heures.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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