Question en attente de réponse
Option 40GO supplémentaires non demandés
Depuis le mois d'août vous me prélevez 2 euros par mois pour une option que je n'ai PAS DEMANDE NI ACCEPTE.
Je ne DEPASSE JAMAIS MON FORFAIT. Comment vous pouvez de façon aussi cynique m'imposer une telle option ?
Je vous ai écrit le mois passé, et vous l'avez supprimé.
Je veux le remboursement des 4 mois prélevés.
Le 31 au soir je vérifierai si vous m'avez remboursé. Si ce n'est pas le cas je résilierai immédiatement et je ferai tout recours nécessaire pour récupérer l'indu, notamment via la DGCCRF. Et vous compterez sur moi pour vous faire de la pub sur les réseaux sociaux.
Merci de votre diligence.
Réponse
Bonjour Yassine,
L'option "Avantage Internet 40 Go" qui a été activée automatiquement sur votre forfait, est un enrichissement d'offre, elle vous permet de profiter de 40 Go supplémentaires à moindre coup.
Cette option est plus avantageuse qu'un changement de forfait classique en termes de tarif et de service.
Vous avez été avertie de l'activation de ce service par SMS et par courrier.
Cet avantage vous est offert le 1er mois. Ensuite, vous pouvez le tester pendant 3 mois, et si à l'issue de ces 3 mois du (04/10 au 04/01), vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Suite à l'arrêt de cette option, un remboursement automatique sera appliqué sur votre ligne.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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