Extension au canada ne marche pas

Bonjour,
Je souhaite poser une réclamation et bénéficier d'un dédommagement.
Je suis parti au Canada du 22/12/2022 au 08/01/2023. Le 22/12 j'ai souscris une option pour le Canada qui m'a couté 29.99€ (Tél + SMS illimité, 3Go data, 2 semaines) et je suis allé à Quebec, cela a bien fonctionné.
Le 05/01, mon option arrivant à échéance, j'ai resouscris la même option 29.99€ car à mon retour le 08/01, je passais par Toronto (Canada aussi, correspondance) et je voulais absolument avoir Tél et SMS à l'aéroport en cas de problème.
Lorsque j'ai attéri à Toronto le 08/01, mon téléphone n'a jamais réussi à s'attacher à aucun réseau !! Alors que j'avais payé l'option très chère (29.99€).
Cela n'était pas dû à mon téléphone puisqu'il avait bien fonctionné à Quebec!
J'ai ensuite tout essayé (redémarrer le rél, etc ...) mais je n'ai jamais réussi à le faire fonctionner. Jai donc payé l'option 29.99€ pour rien. Je demande à être dédommagé pour ce problème, qui m'a ttiré beacoup d'ennui à l'aéroport de Toronto (mon avion a été annulé et je n'ai pu contacter ma famille pour qu'ils m'aident à trouver un autre vol).
J'espère que vous serez humains et comprendrez mon désarroi.
Merci aussi de me dire comment poser une réclamation sur le siteNRJ mobile, je n'ai pas trouvé.
Je suis disponible au 06 xxxxxxxx si nécessaire.
PAtrick Guyard