Question en attente de réponse
Carte Sim non valide. / Urgences seulement
Bonjour,
Je vous informe que la carte Sim est non valide. Les données mobiles sont désactivées et grisées. Je ne peux pas appuyer sur la touche. Toutefois, mon forfait fonctionne avec la wifi de la box de la maison.
J'ai inséré la carte Sim NRJ mobile de mon fils sur mon téléphone, les données mobiles fonctionnent et la wifi également. Je pense que le problème provient de ma carte Sim.
Comment résoudre ce problème ?
Dans l'attente, je vous remercie.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Judith,
Si votre carte SIM fonctionne dans un téléphone mais pas dans un autre, le dysfonctionnement ne provient pas de cette carte SIM.
Pouvez-vous insérer une autre SIM que la votre dans votre mobile et m'indiquer si l'anomalie est toujours présente ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Judith,
J'ai pu consulter le nouveau message que vous avez posté le 21/02, auquel mon collègue Alexandre vous a répondu.
Le test croisé de la SIM permet de savoir d'où provient l'anomalie.
Le fait que votre SIM fonctionne très bien dans un mobile, mais pas de le vôtre, signifie que le dysfonctionnement se trouve au niveau du téléphone.
Le mobile n'a pas été acheté auprès de NRJ Mobile. Je vous invite à prendre contact avec la boutique qui vous a vendu le mobile et de vérifier si la garantie est toujours valide.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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