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Question en attente de réponse

depuis 4 mois, voir plus, je n'ai plus de 4G sur mon téléphone, les sms n'arrivent pas et ne partent pas.

JEAN-LUC H.
JEAN-LUC H.

JEAN-LUC H.

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Tous les voisins dans le quartier qui ont un abonnement bouygues crödit Mutuel ne reçoivent plus de sms et ne peuvent emettre de sms. De plus mon téléphone reçoit rarement la 4G. Si je me déplace de 2 km, cela fonctionne. Merci de résoudre très rapidement ce probléme, sinon je change de fournisseur mobile... Cordialement

Réponse

Bonjour Jean-Luc,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

En effet, depuis votre zone d'habitation, un incident est en cours ce qui altère le réseau mobile.
Nous n'avons cependant pas de date de résolution.

Je vous invite à suivre l'évolution du dysfonctionnement sur le site ci-dessous :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...

Vous pourrez revenir vers nous dès que tout reviendra à la normale.

Je vous souhaite une bonne journée en espérant une résolution rapide.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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