Question en attente de réponse
option non souhaité
bonjour.
je souhaite vous faire part de mon refus catégorique de l'option 30 gigats que vous m'imposer(la vente forcée est illégale dans notre beau pays). Ce n'est pas un SMS foireux qui doit nous désinscrire d'une option, c'est notre désidérata de ne pas la prendre. A ce propos, vous enléverez cette option également du ********** le mobile de mon épouse qui est entièrement solidaire de ma démarche.
A bon entendeur.
merci de prendre en compte ce message des aujourd'hui
Frank ***
Réponse
Bonjour Frank,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour la grande fidélité que vous apportez à notre opérateur.
Je constate sur votre ligne qu’une option d’enrichissement de votre offre actuelle a été appliquée afin de bénéficier de 30 Go de DATA en plus des Go déjà inclus dans votre forfait.
Un SMS de notre part vous a été envoyé aujourd'hui afin de vous faire part de cette offre.
Cette option vous permet d’utiliser une enveloppe Internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant et ce, sans avoir à changer de forfait. Cette option est bien sûr sans engagement et vous pouvez la résilier en cliquant sur le lien reçu dans le SMS.
Je vous informe aussi que la résiliation est disponible directement depuis votre Espace Client, je vous invite à consulter ce lien pour vous y aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Cette résiliation est définitive, il ne sera plus possible de remettre en place cet enrichissement par la suite.
Au vu de votre demande, je vais me permettre de demander la résiliation de cette option qui sera effective le 16 avril, soit au prochain renouvellement de votre forfait. Étant donné que vous vous trouvez dans les trois mois d’essai suivants le mois gratuit, soyez rassuré sur le fait que cette option vous sera automatiquement et totalement remboursée sur votre prochaine facture.
Il en serait fait de même sur la ligne de votre épouse où la résiliation de l'option sera effective le 12 avril.
Conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation, les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de cette modification. Ainsi, un mail vous a été envoyé pour vous en informer et potentiellement nous faire part de votre refus. Il ne s'agit en aucun cas d'une vente forcée.
Nous prenons cependant en compte votre retour concernant la mise en place de cette option et je suis sincèrement navré que l’activation de celle-ci ait pu vous déranger ou vous surprendre.
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Remplacement forfait mobile
mon forfait a été changé alors que je ne le desirais... -
Ajout d'une option non demandée
Bonjour, Je viens de me rendre compte qu'une option 40go a été ajoutée à mon forfait de base. Or je n'ai jamais demandé cette option ni validé son activation. Je n'ai reçu... -
Envoie sms impossible mais réception ok pourquoi
Concernant ma deuxième ligne téléphonique : Je ne peux pas envoyer des sms, même en essayant la carte SIM dans un autre portable. Mais par contre je peux envoyer des photos, et...
-
