Question en attente de réponse
Debloquer un séjour à l’international
Bonjour, je suis actuellement en Guadeloupe, pouvez vous m’activer mon option gratuite « séjour à l’international « afin que je puisse utilisé mon téléphone en appel et réseau 4g web pendant mon sejour sur cette île .
Merci
Réponse
Bonjour Isabelle,
Votre forfait inclut par défaut l'UE/DOM sans que nous n'ayons besoin de vous activer de vous activer une option internationale. Vous disposez donc des appels et SMS en illimités depuis la Guadeloupe, vers le pays ou vers la France ainsi que de 9 Go de data.
Il est également nécessaire de vérifier que vous n'avez pas désactivé l'itinérance des données par mégarde, vous pouvez suivre ce lien en cas de besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile
Concernant les appels et SMS, je vous active l'option internationale avec blocage web par précaution et afin de voir s'il n'y a pas d'anomalie avec ce que prévoit le forfait initial.
L'option internationale peut prendre jusqu'à 48 h pour se mettre à jour, le délai moyen est de 2 h, il vous suffit également d'éteindre et de redémarrer le téléphone durant ce délai-là.
Pour le moment, vous pouvez utiliser au maximum un réseau Wi-Fi et des applications Internet comme WhatsApp ou Messenger pour communiquer.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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