Bonjour Patrick,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un test croisé (insérer votre carte sim dans un autre mobile).
Cela va permettre de vérifier que l'anomalie ne provient pas de la carte sim ou du réseau.
Si la carte sim fonctionne dans un autre mobile, votre smartphone rencontre une panne.
S'agissant du Sony Xperia l4, ce mobile n'est plus sous garantie depuis juillet 2022.
Si vous souhaitez faire réparer votre mobile, nous pouvons vous faire parvenir une boite navette. Le centre de réparation, après diagnostic du mobile défectueux, vous enverra un devis du montant des réparations à réaliser. A titre indicatif, ces réparations peuvent engendrer des frais importants au minimum de 60 euros et jusqu'à 120 euros et au-delà selon la panne.
Dans un premier temps, vous avez la possibilité d'effectuer une réinitialisation générale de votre mobile (retour aux valeurs d'usine).
Cette manipulation effectuée sous votre responsabilité, engendrera la perte de toutes vos données personnelles (photos, musique, documents, applications téléchargées, identifiants de vos comptes google, Facebook, Messenger, WhatsApp etc...).
La réinitialisation peut corriger les anomalies du logiciel, et éviter une réparation.
Pour réinitialiser votre mobile :
1- Appuyez sur PARAMÈTRES.
2- Appuyez sur SYSTÈME.
3-Appuyez sur RÉINITIALISER.
4-Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5- Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6- Appuyez sur TOUT EFFACER.
7- Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si vous avez décidé de réinitialiser votre mobile sans résolution de l'anomalie, je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez mettre en place un Devis de réparation.
Si vous souhaitez effectuer la commande d'un nouveau mobile il sera nécessaire de contacter le 09 69 36 02 00 (ouvert de 08h00 à 20h00 sauf dimanche, appel non surtaxé).
Vous pourrez également prendre contact avec votre agence bancaire Crédit Mutuel.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
