Question en attente de réponse
Forfait plus cher que d'habitude
Bonjour,
Mon forfait est passé de 7€99 a 10€99. Je ne souhaites aucuns changements, pas de 5g.
Je voudrais rétablir le forfait d'avant a 7€99, sinon j'aimerais résilié. Merci
Réponse
Bonjour Emilie,
Après vérification, vous possédez actuellement un forfait Woot avec 80 Go sans engagement à 12.99 €.
Votre ligne mobile a été activée en date du 20/04/2022 avec une remise de 5 € par mois pendant 12 mois. Ce qui explique que vous étiez prélevée d’un montant de 7.99 €.
La 1ère facture a été éditée en date du 21/04/2022 sur la période du 20/04 au 06/05.
De ce fait, n’étant pas un mois complet, votre forfait ainsi que votre remise ont été calculés au prorata.
Cette remise était donc valable jusqu’à votre facture d’avril 2023.
Votre facture du 10/04/2023 qui comprend donc votre forfait pour la période du 07/04 au 06/05 et a été calculée avec la fin de votre remise au prorata de la toute première facture, celle du 21/04/2022.
Je vous invite à vérifier vos factures depuis l’activation de votre ligne, vous constaterez l’édition de 13 factures au total dont 11 factures avec la remise complète de 5 € et 2 factures avec la remise en prorata.
En espérant avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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