Question en attente de réponse
Aucun réseau aux USA
Bonjour, ma fille est actuellement aux USA et elle ne capte aucun réseau. L'option internationale est bien activée et nous avons pris une recharge voyage de 3GO.
Sur quel réseau doit-elle se connecter ?
Merci beaucoup pour votre aide
Réponses
Bonjour cela me rassure, je ne suis pas le seul..je n'ai pas de solution d'ailleurs le service client non plus..quand même navrant.
Moi depuis 3 jours aucun accès internet malgré toutes les précautions avant départ. Et personne pour me dépanner avant semaine prochaine.
Cordialement
Bonjour Gautier,
Je suis navré d'apprendre la situation.
Est-ce que votre fille a pu redémarrer le téléphone aujourd'hui suite à la souscription de la recharge ?
Pouvez-vous aussi vérifier si les données en itinérance sont bien activées dans les paramètres de son téléphone ?
Cette option du mobile étant nécessaire pour les connexions Internet à l'étranger.
Pour finir, pouvez-vous me confirmer si du réseau est visible sur le téléphone ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Alain,
Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement rencontré.
Une remontée technique est en cours sur votre ligne en vue d'une résolution dans les plus brefs délais.
Je vous invite à patienter pour leur retour et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Oui elle a redémarré son téléphone à plusieurs reprises depuis la semaine dernière , que l'option itinérance est activée et que du réseau est visible sur son téléphone.
Bonjour Gautier,
L'intervention du service technique est nécessaire.
Afin d'obtenir une information personnelle, celle-ci étant confidentielle, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Gauthier
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin d'une assistance technique, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Le service technique reste joignable depuis l'étranger au 0033 969 360 200 du lundi au samedi de 8h à 20h (heure française).
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Christophe a répondu
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Christophe a répondu
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Gautier a répondu
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Christophe a répondu
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Christophe a répondu
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Gautier a posé une nouvelle question
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