Question en attente de réponse
Malgré le forfait à 30e souscrit toujours pas d'internet aux USA
Bonjour, je vous ai signalé il y a 2 jours que je n'avais pas d'internet aux USA. J'ai souscrit à un forfait de 30 euros supplémentaires mais ça ne fonctionne pas. J'ai redemarré mon téléphone comme indiqué. Toujours rien. Heureusement que je ne suis pas seule car comment s'orienter dans une ville qu'on ne connait pas.
Dès mon retour j'ai bien l'intention de résilier mon abonnement surtout que j'avais déjà eu ce problème en Italie.
Réponse
Bonjour Elisabeth,
Je suis navrée d'apprendre cette nouvelle.
Effectivement, je visualise la recharge que vous avez souscrite depuis votre portable.
Cependant, la recharge que vous avez souscrite n'est pas la bonne. Elle est uniquement pour la Suisse.
Rassurez-vous, exceptionnellement je vous mets en place une régularisation du montant de la recharge qui viendra en déduction sur votre prochaine facture.
Les recharges disponibles pour les USA sont :
*Recharge 500MO d'internet, Pas d'appels ni SMS, MMS disponibles, valable 7 jours.
- Recharge 3GO d'internet, pas d'appels ni SMS, MMS disponibles, valable 14 jours
Vous pouvez également utiliser Whatsapp, application gratuite depuis la wifi qui vous permettra d'appeler et d'émettre des SMS sans être facturé.
Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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