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Question en attente de réponse

Mon forfait de 2018 est de 10 euros illimité. Ma facture est de 11 euros, merci de corriger et de me rembourser 1 euro.

FRÉDÉRIC C.
FRÉDÉRIC C.

FRÉDÉRIC C.

Niveau
0
9 / 100
points

Répondant à une offre publicitaire, j'ai souscrit en septembre 2018 un forfait mobile de durée illimitée au prix de 10 euros mensuels. Je constate que le forfait est passé à 11 euros.
Merci de me déduire 1 euro sur la prochaine facture de 10 euros. Sans doute s'agit-il d'une erreur, n'imaginant pas qu'on puisse ainsi modifier unilatéralement le contrat initial.
En effet, n'aurait-il pas été préférable, à défaut, de me proposer l'offre à 6,99 euros (pour quelle durée ?), sensiblement identique à la mienne actuelle ?

Réponse

Bilge K.
Bilge K.

Bilge K.

Niveau
6
48410 / 75000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

L'évolution tarifaire fait suite aux retombées de l’inflation. Nous sommes malheureusement contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobile.

Je vous rassure sur le fait que votre offre reste à un prix compétitif par rapport au marché actuel. Un courrier postal ou un mail vous a été adressé un mois avant l'augmentation tarifaire.

Le forfait au tarif de 6,99€ fait partie de nos offres destinées pour les nouvelles souscriptions avec l'attribution d'un nouveau numéro de téléphone mobile.

Malgré cela, sachez que nous écoutons et prenons en compte vos remontées par rapport à cette augmentation du prix de votre forfait.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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